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Esta quarta-feira, 23 de setembro, é o último dia de inscrições para o curso “Atendimento ao Público”, da Seção de Ações Educacionais Virtuais do TRF1 (Seavi). Com 300 vagas para toda a 1ª Região, o treinamento ocorrerá entre os dias 28 de setembro e 16 de outubro. A capacitação é voltada para prestadores de serviço e estagiários do TRF1, das Seções e Subseções Judiciárias vinculadas.
O objetivo geral da formação, com carga horária de 20h/aula, na modalidade virtual autoinstrucional, é aplicar noções básicas para um atendimento ao público de forma educada e eficiente a fim de colaborar para construção de imagem positiva da instituição junto à sociedade.
Serão abordados os seguintes tópicos: Atendimento ao público: papel dos agentes públicos, formas e canais de atendimento; Princípios da oratória aplicados ao atendimento ao público; Aspectos legais e éticos; Atendimento nos setores público e privado: diferenças e convergências; Bom atendimento ao público: regras, vícios de linguagem, os sete pecados; Organização da Justiça Federal da 1ª Região; O papel do atendimento ao público no planejamento estratégico; Critérios mínimos de qualidade no atendimento ao público; Trabalho em equipe e atendimento ao público e Carta de Serviços.
Serão certificados os alunos que acessarem todo o conteúdo do curso e que apresentarem um rendimento mínimo de 70% nas atividades propostas.
Clique aqui para se inscrever.
Informações adicionais devem ser solicitadas pelo e-mail: seavi@trf1.jus.br.
Assessoria de Comunicação Social
Tribunal Regional Federal da 1ª Região
Fonte:
TRF 1ª Região
23/09/2020 (00:00)